2022年最新亚马逊刷单警告正确申诉方法

推荐跨境调查员2022-02-19

首先,最近亚马逊频繁的发送刷单警告邮件给许多卖家,在论坛和各种讨论群中我们会注意到,即使是很多纯白帽的卖家也会收到刷单警...

首先,最近亚马逊频繁的发送刷单警告邮件给许多卖家,在论坛和各种讨论群中我们会注意到,即使是很多纯白帽的卖家也会收到刷单警告,在这里提醒大家一下,千万不要因为半年后警告会自动移除而不去处理这个警告!!!当你收到第二封警告时,是会被封账号的,即使你是纯白帽卖家!!本篇文章也会涉及到关于亚马逊客服的两个小坑,希望能够帮助大家避坑。

声明一下,我们公司是全白帽运营,但是也收到了这种警告信,如果你也是纯白帽运营,我的方法你可以完全照搬(同事的账号按照我的申诉方法也是通过了的);如果你有进行少量刷单和测评,希望我解决这件事的经历和方法能够为你带来一点启发。

心急想直接看POA正文的朋友,我已经用蓝色的字体标出。

现在开始正文分享

【收到警告】

前段时间收到了政策警告信,信的内容如下:

由于公司一直都是白帽运营,从不刷单,也没做过站外,所以以为是亚马逊的钓鱼邮件,诚恳的按照亚马逊的要求和公司曾经的经历套编写和提交了POA之后,以为很快能通过审核。结果不到一周,申诉被驳回。警告升级,如下

意识到一些不对劲,因为此时已经被判定为“排名滥用”(即:刷单警告)。

在论坛搜索之后发现,发现最近一段时间,许多卖家都遭遇到了相同的问题。最早帖子可以追溯到9月份,而12月份收到这种警告的尤其多。

【避坑】

说几个印象深刻的案例,也让大家避避坑:

有的卖家是新账号,申请下来才不到一年,所以还没做过刷单和测评,第一次申诉失败后,自信“亚马逊不冤枉好人”,就没有再去理会,认为不要紧,结果2个多月后来了第二封相同邮件,直接导致账号被暂停销售权限。

有的卖家申诉失败后,找服务商处理,服务商向亚马逊承认进行过刷单和测评,最后政策警告被移除了,服务商也拿了钱,皆大欢喜。但是过了1个多月,账号还是被亚马逊给封了。

本来我们是纯白帽运营,本应该是一点不慌的,但是论坛里面也有好多白帽卖家,不刷单不测评的卖情况下,依然导致账号被封的结果。因此,这让我一下子警觉起来,积极寻找解决方法。

【行动】

第一反应我便是开case,问一下亚马逊客服该如何处理这种问题。说实话,后台国内客服技能确实有限,咨询了好几个客服,都说没有这方面相关技能,有客服建议可以不理会,半年后会自动移除,有的客服甚至建议我,让我承认自己刷单,这样就能移除了。

幸好之前在论坛里面看到了其他同行的案例,所以也算是避开了亚马逊客服的这两个坑。如果看到这篇文章的卖家朋友有遇到相同情况,准备听取客服意见不操作或者承认刷单的,请三思....

接着,我开始通过亚马逊后台查找,“排名滥用警告”具体含义是什么,说实话,很受启发。限于篇幅,我把亚马逊“销售政策和卖家行为准则”做成文档保存在文章末尾,供大家参考学习。

最后我便继续逛论坛,逛微博,公众号,把与这有关的信息都收集了起来,有几篇文章分析到,收到这种邮件,有几种可能

1. 销量旺季涨幅太大,被系统检测到了

2. 某个刷单账号在你店铺下了比较多的订单

3. 你店铺订单里有多个刷单账号下的订单

再结合有些卖家是在开秒杀、奥特莱斯等爆单后就收到邮件的情况,我大胆估计,可能我收到邮件也是这些原因了。

于是我进行了以下操作:

1. 我把自己从9月份到12月份的订单信息全部拉出来,找出里面一个卖家购买产品数量超过3个的所有卖家,然后降序排列,针对下单比较多的买家,我后台搜一下他的下单时间,如果最近他下过单,我就把这个邮箱记录下来。

2. 统计好邮箱之后,我开了一个国外的邮件case,向客服团队反映这些人在我店铺经常下单,我怀疑他们不正常,来我店铺下单下的我都害怕,合理的怀疑他们是同行安排过来恶搞我的,然后我申请举报他们。(其实我知道那些应该是正常订单,而且是老粉了。从购买记录看,有些是店下实体卖家,我一上新品就来采购,有些是其他平台同行,看到我有些产品实惠,就从我这边直接采购发货了,但是,咱为了自己账号,只能昧着良心去说他们坏话了...哭!)

3. 等待case回复,case回复道,会去调查我发送的邮箱账号信息,但是出于保密政策,不会告诉我后续结果,非常感谢我的警惕。

4. 记录下caseID

5. 复盘自己9-12月份销售情况,找出订单出现猛烈增长的日期,出现翻倍及以上的情况,翻看日志,分析出销量增加的原因。

现在开始正式写POA

1. 首先声明,自己从未做过刷单,测评和站外,一直遵守平台的规则进行销售;

2. 可能触发审核的原因是某些买家账号本身存在问题,我一直是合法销售的,我还曾经向亚马逊举报过那些我觉得有问题的买家,caseID是XXX。并且我把购买产品数量比较多的买家邮箱都整理出来了,并提交出来。

3. 出现“排名滥用警告”原因可能是我产品近期销量暴涨导致的。出现暴涨原因是,XXX,XXX,XXX(圣诞节传统旺季,产品带礼品属性更符合需求,黑五网一销售旺季,做秒杀,降价,广告巨额投放等等)。然后针对销量出现剧烈波动的时间点,详细说明具体原因,是秒杀了,还是降价了,还是因为做了什么活动等等;

4. 我的订单都是FBA配送,全是真实订单,不存在虚假订单和虚假发货的情况。我会继续遵守亚马逊规定,持续加大广告投放力度等等(最后一点来自亚马逊政策内容和一篇文章说要告诉亚马逊继续大力花广告,给出大致广告预算)

POA大纲就是上面内容,提交后,等待一个星期,被驳回..........

直接傻了!!

懵了!!!

不知道该怎么办了!!!!

然后注意到

账户情况那边有一个与账户团队电话联系,与账户团队客服联系。

通过与账户客服团队联系后,我把我思路给那边说了之后,那边给我补充了几点:

1. 提一下有邀请评论,所以rating有增长;

2. 针对我上一版POA第2点,附件提交excel表,这样审核团队才方便审核;

按照建议修改后,提交。又被驳回。。。。。。

........

再次打电话与账户团队客服沟通过我的POA后,那边觉得内容很完整,也想不到补充的点,然后她与账户审核团队联系看看,是否需要我补交什么材料,缺少材料再联系我补充。

一周后,自动移除了警告。

【小结】

1. 同行交流很重要,别人的几句话,就可能帮助让你避开几个坑;(不处理的坑,服务商的坑,客服的坑)

2. 不能太听信客服的建议,运营水平有高低,客服也是;

3. 认真对待每一个政策警告;

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